Las preguntas del día No. 567 y 568

568. GESTIÓN DE EVENTOS ADVERSOS:
A.  Es el reporte de eventos, incidentes, atenciones inseguras, complicaciones, entre otros.
B.  Es el reporte de accidentes de trabajo
C.  Es el reporte de accidentes de trabajo y de accidentes de usuarios dentro de los servicios.
D.  Son las atenciones que han generado un daño al usuario, sin intencionalidad del servidor.


567. CON RESPECTO A LOS MECANISMOS UTILIZADOS PARA ESCUCHAR AL USUARIO, TENEMOS BUZONES POR SERVICIOS, SERVICIO DE INFORMACIÓN AL CIUDADANO EN LA PÁGINA WEB DE METROSALUD, LOS CUALES PERMITEN LA RECEPCIÓN DE LAS DIFERENTES PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS DE LOS USUARIOS, ESTO SE DENOMINA:
A.  Buzón de sugerencias
B.  Escucha activa
C.  Atención humanizada al usuario
D.  Metrosalud Humana.