568. GESTIÓN DE EVENTOS ADVERSOS:
A.  Es el reporte de eventos, incidentes, atenciones inseguras, complicaciones, entre otros.
B.  Es el reporte de accidentes de trabajo
C.  Es el reporte de accidentes de trabajo y de accidentes de usuarios dentro de los servicios.
D.  Son las atenciones que han generado un daño al usuario, sin intencionalidad del servidor.


567. CON RESPECTO A LOS MECANISMOS UTILIZADOS PARA ESCUCHAR AL USUARIO, TENEMOS BUZONES POR SERVICIOS, SERVICIO DE INFORMACIÓN AL CIUDADANO EN LA PÁGINA WEB DE METROSALUD, LOS CUALES PERMITEN LA RECEPCIÓN DE LAS DIFERENTES PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS DE LOS USUARIOS, ESTO SE DENOMINA:
A.  Buzón de sugerencias
B.  Escucha activa
C.  Atención humanizada al usuario
D.  Metrosalud Humana.

566. PERSONAS, MEDIOS, TRANSPORTE, EQUIPOS, MATERIALES Y ACTIVIDADES, TRANSITORIAS O PERMANENTES, CIVILES O MILITARES, CON DESTINACIÓN EXCLUSIVA Y NECESARIOS PARA LA ADMINISTRACIÓN, EL FUNCIONAMIENTO Y LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS MEDICO ASISTENCIALES, EN LAS ÁREAS DE PREVENCIÓN Y PROMOCIÓN, ATENCIÓN Y REHABILITACIÓN, A LAS PERSONAS AFECTADAS O QUE PUEDAN RESULTAR AFECTADAS, A CAUSA O CON OCASIÓN DE UN CONFLICTO ARMADO, ES DENOMINADO:
A.  Conflicto armado
B.  Servicios hospitalarios
C.  Misión médica
D.  Misión Hospitalaria.


565. LOS FACTORES DE RIESGOS DERIVADOS DE AGRESIÓN INTENCIONAL DE SERES HUMANOS CONTRA SERES HUMANOS, CONTRA INTERESES PRIVADOS DE LAS PERSONAS, O CONTRA ALGUNAS COMUNIDADES (ACTOS DELICTIVOS), Y EN LOS QUE SE VEAN INVOLUCRADOS TRABAJADORES DE MANERA DIRECTA O INDIRECTA Y QUE PRODUZCA LESIONES, GENERANDO UNA INCAPACIDAD TEMPORAL O PERMANENTE, ES DENOMINADO:
A.  Agresión a la misión médica
B.  Violencia en el Trabajo
C.  Riesgo Público
D.  Víctimas del conflicto armado.